Charter toegankelijke lokale dienst- en hulpverlening
Gemeente Kuurne en OCMW Kuurne ondertekenen het charter toegankelijke lokale dienst- en hulpverlening!
De Gemeenteraad en de Raad voor Maatschappelijk Welzijn hebben onderstaand charter beiden ondertekend en omvat tien concrete actiepunten. Gemeente Kuurne en OCMW Kuurne willen als lokaal bestuur streven naar dienstverlening toegankelijk voor alle burgers.
- Wij doen inspanningen om uw behoeften te leren kennen. Enkel zo kunnen wij u de dienstverlening aanbieden die u nodig hebt.
- Wij streven er naar dat u de dienstverlening op het grondgebied kent en dat u weet waar u met uw vraag of probleem terecht kan.
- Wij gaan regelmatig na of het huidige aanbod van de lokale dienstverlening bruikbaar is voor u en of het tegemoet komt aan uw verwachtingen.
- De kostprijs mag u niet verhinderen om gebruik te maken van onze dienstverlening. Indien nodig onderzoeken we of we steun kunnen verlenen aan diegenen voor wie de kostprijs een probleem vormt.
- Wij trachten onze dienstverlening te organiseren op plaatsen die voor u bereikbaar zijn. Wij brengen de dienstverlening tot bij u indien nodig en haalbaar.
- Wij doen inspanningen om onze dienstverlening aan te bieden op verschillende momenten en op verschillende manieren, zodat openingsuren voor u geen belemmering vormen.
- Wij proberen u steeds verder te helpen, ook als uw vraag onduidelijk is of als wij zelf het antwoord niet kennen.
- Wij hebben vaak persoonlijke gegevens van u nodig, maar wij gebruiken deze enkel om u de dienstverlening te leveren die u nodig hebt. Wij respecteren uw privacy.
- Wij streven naar een snelle, vriendelijke, deskundige en transparante behandeling van uw vraag.
- Indien de dienstverlening in de gemeente niet aan uw verwachtingen voldoet, dan nodigen wij u uit om dit melden via het telefoonnummer 056/73 71 11 of info@kuurne.be (Gemeentebestuur) of op het telefoonnummer 056/73 70 11 of info@sociaalhuiskuurne.be (Sociaal Huis).
